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          1. 联系方式

            官方公告:请新老客户注意最近有人冒充是飞时达快递的员工上门去取件,寄件请和公司联系确认以免?#31995;?#21463;骗;官方网站:bjfsdex.com ,统一服务电话:010-57754531_010-56190364 。搜索词:北京DHL_北京DHL快递_北京DHL快递公司_北京DHL国际快递_北京DHL国际快递公司_顺丰快递_DHL快递_DHL快递公司_DHL国际快递_DHL速递_DHL快件_顺丰速运_DHL国际速递_DHL国际快件_北京DHL国际速递_北京DHL国际快件_fedex快递_fedex国际快递_国际货运_国际空运_国际快运_飞时达_北京国际运输代理公司_北京国际货运代理公司_北京国际搬家运输代理公司_北京国际空运代理公司_北京国际物流代理公司 _国际货运、国际物流、国际空运、国际海运、国际搬家一站式服务。

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            快递新闻

            天天快递引入首问责制

              为能更好落实“天天让您更满意”的客户服务宗旨,天天
            快递在2009年之初引入“首问责任制?#20445;?#20197;提升客户投诉满意度为企业服务客户的重要指标,取得了较好效果。
              据国家?#25910;?#23616;2008年“快递服务公众满意度”调查结果显示:在快递服务各?#26041;?#20013;,消费者对受理、揽收和投递服务较为满意,而对售后服务中的投诉程序复杂、投诉反馈不及时、投诉受理人员态度差等问题则反映强烈。显然,加强售后服务尤其是提高客户投诉满意度,已成为快递企业完善客户服务工作的重中之重。而天天快递推出“首问责任制?#20445;?#23601;是为了提高客户投诉满意度。
              天天快递的“首问责任制?#20445;?#26159;要求企业各部门的员工在日常工作的第一时间?#37038;?#23458;户投诉时,不论其职责与投诉的事项是否与己有关,均为首问责任人,负有认真倾听、热情受理、及时反馈、公正解决客户遇到的各类问题的责任,不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户投诉或拖延处理。此外,天天快递还要求每一位员工在投诉首问责任接待中,用语必须文明规范;如属于公司无法解决的问题,应告诉客户无法解决的原因,以尽可能取得客户?#38470;狻?br />  引入首问责任制后,不仅企业的客户服务满意度得到有效提升,员工工作成效及企业形象也由此得以提高。

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